بررسي سطح تقاضا براي كالا

در اين مقاله به بررسي تحقيقات بازاريابي در بازارهاي داخلي مي پردازيم. مديران براي معرفي محصولات و خدمات به مشتريان نياز به اطلاعاتي دارند تا به كمك آن بتوانند ارزشي را كه در ذهن مشتريان است، ايجاد كنند. اما درك ارزش، يك مسئله ذهني است و ممكن است آنچه كه امسال براي مشتري ارزش محسوب مي‌شود سال آينده ارزش نباشد. از طرفي صفات و ويژگي‌هايي كه در ذهن مشتري ايجاد ارزش مي‌كنند را نمي‌توان به راحتي و با استفاده از دانش عمومي استنباط كرد. بنابراين ضروري ست داده‌هايي جمع‌آوري و مورد تحليل قرار گيرند. هدف تحقيقات بازاريابي آن است كه واقعيت‌ها و سمت و سويي را در اختيار مديران قرار دهد تا به واسطه آن بتوانند تصميمات درست و سرنوشت‌سازي در خصوص بازار اتخاذ كنند. اميد است اين مقاله كمك به بازارهاي داخلي و رضايت مشتريان را برآورده كند.

فهرست مطالب

پيشگفتار 4

كليدواژه 4

مقدمه 4

بيان مسئله 5

پيشينه تحقيق 5

اصول اساسي بازاريابي داخلي 7

عناصر بازاريابي داخلي 7

۱ - امنيت شغلي 7

۲ - آموزشهاي متنوع و گسترده: 8

۳ - ارائه پاداشهاي سخاوتمندانه 8

۴ - تسهيم اطلاعات: 8

۵ - توانمندسازي كاركنان: 8

۶ - كاهش فاصله طبقاتي در ميان كاركنان: 8

گامهاي بازاريابي داخلي 9

بازاريابي بر اساس وفاداري مشتريان داخلي 9

۵- چرخه ارزش – رضايت – سودآوري از نگاه بازاريابي 10

۶- درك مفهوم ارتباط ميان رضايت مشتريان و سودآوري 12

۷- اولويت‌هاي مشتريان خارجي 15

۸- اولويت‌هاي مشتريان داخلي23 17

پيشنهادات نهايي مديريتي 20

مطالعه موردي يك شركت در ايران 22

1- تاريخچه شركت 22

اطلاعاتي در خصوص كسب و كار شركت 22

2-1) نحوه توسعه فيزيكي 23

3-1) تنوع محصولات 23

4-1) توسعه جغرافيايي: 26

5-1) تحول ايجادي در بازار 27

6-1) توسعه نيروي انساني 27

2- وضع موجود شركت 28

1-1) موقعيت مكاني شركت 28

2-2) ارزش‌هاي بنيادين شركت 28

ماموريت: 28

بينش: 28

3-2) ديدگاه موجود در مورد كسب و كار شركت 28

4-2) فرآيندهاي كلان شركت 29

5-2) ساختار شركت 29

6-2) اداره شركت 30

7-2) نيروي انساني 30

8-2) تكنولوژي و توليد (كنترل كيفي، برنامه‌ريزي توليد) 30

9-2) تأمين و تداركات 31

10-2) بازار و رقابت: رقباي مهم 31

11-2) فروش: (فروش سنتي، فروش شهرستان، فروش خارج از كشور) 31

12-2) مالي 32

13-2) فناوري اطلاعات 32

14-2) تحقيق و توسعه 32

15-2) حراست 32

16-2) شركت پخش 33

3- چالش‌ها و برنامه‌هاي شركت 33

چالش‌ها: 33

نتيجه‌گيري 36

مراجع 37

پي‌نوشت‌ها 37